美服云客服 2.1.2 PC桌面端

Tags：客服管理系统客服

美服云客服客户端是由安徽美服网络科技有限公司研发的一款基于云计算的免费客服管理软件。云平台直接接入，无需服务器、无需部署，注册即用，在线升级，数据安全。支持在一个平台上对自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求进行快速响应和有序管理，智能化分配，不会出现客户等待时间长的问题，同时还拥有对应的手机客户端，实现客户人员移动办公的功能，为企业用户提供了一套不错的客服服务系统以及客服办公系统。

美服·云客服可以受理各种渠道的客户问题，客服轻松解决各种渠道带来的烦恼。所有问题自动转化为工单的形式，同时系统会根据客户的问题自动分配到相应的部门相应的人员，让客户的问题更加专业有效的处理。

所有渠道的客户问题，统一生成了工单，客服只需要在美服·云客服前，处理所有的工单即可处理所有的客服问题。这样一款免费客服管理软件，的确可以试着使用。

主要功能

1、多样化的客户支持
更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。
同时，对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理，让客服工作井井有条。

2、智能化的请求处理
更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配，让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。
以工单为单元，来管理一切事务，让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后，积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高 40%。

3、扁平化的企业管理
实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。

将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

4、移动化的应用平台
打破时空的信息束缚，建立随时随地随手使用的移动客服平台，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。
实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，所有消息和更新即时到达。多屏统一，拥有一致的用户体验。

主要特性

1、智能分配
智能的客户分配，让客户不必等待，有序处理问题。

2、灵活的客户接待
可跨部门协作接待客户，也可转移给相关的人员接待，务必专业精准的解决客户问题。

3、分析客户特征
对话框自动显示访客路径、客户分类。
客服可手动添加客户标签，全面分析客户特征。

4、聊天记录及时保存
与工单系统完美结合，提交问题，生成工单，让客户服务流程透明清晰。

5、提交工单
时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计，给使用者一场视觉盛宴。

6、百度搜索
只需点击提醒框，即可直接回复问题，高效简便。