1号店在线客服 15.11.30.01 最新版

Tags：商家店铺商家管理商家助手

1号店在线客服是一款由1号店专门针对买家用户推出的在线客服系统客户端，支持离线留言和截图、查看顾客浏览过的商品和订单以及订单提醒等等功能，欢迎下载使用！

1号店在线客服功能特色

支持离线留言和截图功能

方便查看顾客浏览过的商品和订单信息

实时贴心订单提醒

1号店在线客服设置说明

1、添加客服分组及客服账号：

系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组，主账号已经添加在默认分组里，不需要的话，可以进行删除。
点击添加客服按钮，会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号，勾选后，设置完昵称(一定要设置)，点击确定添加进默认分组里进来，不添加默认不授权，并且开关一定要开启。

Tips：若您多个客服，可以点击新建按钮设置新的客服分组，每一个组可以负责不同的前台埋点（例如售前在商品详情页，售后在订单页等）

2、设置亮灯管理
客服人员可以在“店铺首页”，“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口，另外，搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips：若您多个分组，请保证每个分组至少有一个在前台有入口（即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权，导致无法登录。

3、设置欢迎语

顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。

Tips：当遇到问题时候（例如由于大促发货时间相对较慢等），同样可以利用欢迎语来进行说明哦。

4、设置提醒方式

默认选择顾客说话再提醒，当您选择顾客点开在线客服就提醒时，表示顾客点开在线客服还未开始说话时候，就提醒了，会话框会出现一条系统消息：顾客**加入咨询

5、下载客户端，并登陆使用在线客服

6、你也可以使用网页版哦。

登录后台后的右下角有个网页版客服的入口，打开或者最小化都是在线状态，关掉就是离线。
网页版是简约版，少了很多客户端版的功能（包括客服转接等），并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。

1号店在线客服更新日志

15.08.25更新

1.修复第一个内测版的闪退

2.修复用户发消息对话框不显示的bug

1号店在线客服相关问题解答

1、为什么我登录了客户端在线客服，但是前台的入口却已然显示客服离线？

首先请您去商家后台--在线客服--亮灯管理里查看一下，您对应的前台入口选择的客服分组里，是否有您所登陆的账号，如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里，那么即使您登录了，前台也是离线状态哦！

2、为什么我登录在线客服时显示未授权？

首先请您去商家后台--在线客服--客服管理，将您的客服账号添加进客服组，并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理，是否由选择过这个账号所对应的客服分组，如果一个入口都没有选择这个分组，也会默认未授权哦

3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号？

这是由于您刚建立的账号没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台--子账号管理模块中，找到对应的账号并勾选在线客服权限即可

4、为什么我查不到聊天记录？

当前只哟偶主账号才能查看的所有账号的90天内的聊天记录，子账号只能查看自己的。在商家后台--在线客服--聊天记录里查询