千牛机器人使用方法图文详解

千牛是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，旨在让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余。而其中的牵牛机器人是由官方推出的一个智能商务机器人，可以在服务过程中起到很大的作用！很多用户都不是很了解千牛机器人的真正作用，或者说不能做到最大化的利用千牛机器人，下面小编就给大家详细介绍下千牛机器人的最佳使用方法。

以下是用户经常遇到的一些问题以及相应的解答方法：

一、没有开启机器人所以无法自动回复

详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。
解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~

二、机器人没有启动完全

详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说，就是一片空白。
解决方案：重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话，就联系下小二“淘宝智能机器人”~

三、配置回复页面没有设置好

详细说明：有的时候，卖家这里明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。
解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后一定要记得~重启千牛才会生效哦！~

四、丢消息

详细说明：卖家这边显示已经自动回复了，但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。

解决方案：
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求：
1、卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出）
2、买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题）
亲们可以遇到问题后自己测试下，然后把测试的图片截给我们哦~

五、遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）

详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。
解决方案：半自动机器人：遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人：一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有：没有设置分流，主账号也参与分流了。分流方式不对等~

六、千牛机器人不会自动回复怎么办？

千牛机器人不会自动回复FAQ：
1.没有开启机器人所以无法自动回复

详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。
解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签。就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~

2.机器人没有启动完全

详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说，就是一片空白。
解决方案：重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话，就联系下小二“淘宝智能机器人”~

3.配置回复页面没有设置好

详细说明：有的时候，卖家这里明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。
解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后一定要记得~重启千牛才会生效哦！~

4.丢消息
详细说明：卖家这边显示已经自动回复了，但是买家这边没有显示自动回复。有可能就是丢消息了。

解决方案：
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求：
1、卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出）
2、买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题）
亲们可以遇到问题后自己测试下，然后把测试的图片截给我们哦~

5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）

详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。
解决方案：半自动机器人：遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人：一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有：没有设置分流，主账号也参与分流了。分流方式不对等~

七、全自动机器人如何设置？

第一步：用申请全自动机器人的子账号登陆PC端千牛，启动全自动机器人（注意咯，只有申请时新建的那个子账号才能使用全自动机器人，主账号和其他子账号都是不行的哦~）

第二步：进入配置回复后台，对可自动回复的问题回复进行编辑修改（这样会更契合您的店铺，保证回复的准确性~）

第三步：当机器人收到买家咨询时，对于可自动回复的问题，全自动机器人完全实现自动回复；对于不能自动回复的问题，全自动机器人会转交给其他子账号人工客服受理

>>点击进入全自动机器人申请入口

八、子账号登录千牛如何使用插件

首先区分一下子账号权限和插件授权分别指的是什么。
子账号权限：指子账号需要有权限，才可以在淘宝系统里进行改价、发货、退款等操作。
即使在卖家中心后台进行改价，也需要有主账号授权方可操作。
当您看到这样的提示时，就说明子账号权限不足哦！

注意：千牛里可直接修改子账号权限，您无需登录子账号后台进行设置。
千牛软件（移动版或PC版）中均可进行设置，且修改后和子账号后台数据互通
修改入口见下：

设置子账号权限后，需要一定的时间（约几分钟）才能完全同步。子账号最好退出千牛，重新登录测试下权限是否已经生效。
插件授权：指的是主账号允许子账号跟自己一样，使用 交易管理、商品管理、营销等插件功能。
当出现类似下图的提示，说明未订购插件或者插件已过期或者是新账号第一次使用插件，需要给插件授权。

确认之后，点击“立即授权”即可完成插件授权。如果不授权插件，那么该账号将无法在当前设备上使用该插件。
也就是说，如果子账号需要在千牛上使用插件，必须有主账号赋予操作权限+插件授权。

九、千牛半自动机器人如何设置

第一步：登陆PC端千牛工作台，双击任一联系人启动旺旺，点击旺旺聊天窗口右上角的“机器人”按钮，启动“半自动”机器人

第二步：点击“配置回复”按钮，进入配置回复后台，进行如下操作：
对所有问题的“客服回答”进行编辑修改（记得编辑完一个问题需要点击一下保存的哟~）
对“子账号可自定义回复”进行授权是否可以编辑（选择是，意味着子账号可以修改此处问题的回复~）
对“可自动回复”进行授权是否允许机器人自动回复（选择是，意味着当有人咨询这个问题，机器人都进行自动回复，不需要人工处理~）

第三步：重启千牛，启动机器人后，对于机器人可以自动回复的问题，机器人完全实现自动回复，对于机器人不能自动回复的问题，联系人处会闪亮，提示您需要负责本账号的人工客服处理

PS：对于机器人不能自动回复问题的买家账号，如果想再次启动半自动机器人，需要切换到其他买家账号上去，即离开本账号即可恢复本账号的机器人自动回复功能。请点击机器人帮派查看更多帮助内容