忠仕商务通电脑版 7.8.2023.0103 官方版

Tags：客服管理系统

忠仕商务通是一款专业的在线客服软件。网站商务通在线客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。同时网站商务通在线客服系统可以对正在访问的访客发起主动邀请对话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

软件功能

1.实时管理

经理可以实时监测每个员工的实时对话，协助员工快速成长。

2.访客消息预知

在线客服系统会预知访客输入文字，提高客服反应速度，提升服务效率。

3.呼叫中心

可指定客服或部门，可转接和内部对话、并支持跨站点转接，全面体现团队协作优势。

4.永久识别

您能实时了解每一位客人访问过几次，并能自动调出该客人之前的所有对话记录，便于跟进联系。

5.数据挖掘

在线客服系统具备多重过滤，为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表，还可以分时段导出历史纪录。

6.轨迹跟踪

在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向，也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置，以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

7.主动邀请

在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

8.个性化

在线客服系统提供21套模板，并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等，全面展示您的企业形象

9.智能分配

当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

10.SSL128加密技术

让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

11.防恶意点击

在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

12.机器人

用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务

13.自助多语种翻译

在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

14.集成客户管理CRM

在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

使用方法

1.下载安装后到官方申请试用帐号：点击进入

2.将官方提供的代码：点击进入，加入到网站后台即可

更新日志

【旧版商务通】

1.增加双击机器人节点访客，分配客服功能;

【手机端对话窗口】

1.优化访客端发送图片功能;

2.手机端迷你对话窗口.标准对话窗口兼容性优化;

3.手机端消息气泡，IOS兼容性优化。

【云客主程序】

1.新增新春版主题;

2.新增机器人本地化功能;

3.新医疗对话新增案例选择功能;

4.新增敏感词替换功能;

5.新增新到访客消息头像闪烁开关;

6.新增登录窗口大小写提醒;

7.新增窗体置顶功能;

8.优化导出实时对话记录，增加访客信息，访客轨迹导出;

9.优化窗体改变大小后，最小化窗体点击托盘图标窗体最大化问题;

10.优化机器人智能提醒，增加开关设置：最小化以后自动打开提醒，是否匹配访客消息，选择内容后是否关闭智能提醒。

【历史对话记录/访客留言】

1.增加删除历史记录的日志记录;

2.历史记录每行右键上，加入“修改客人类别”;

3.访客留言导出之后，加入权限控制，没权限的话隐藏电话号码;

4.增加 【查看已删除历史记录】权限控制;

5.访客留言改版;

6.历史记录导出整体改版;

7.复制永久身份不成功问题;

8.历史记录选中行颜色以及刷新问题优化。

【微信小程序】

1.客服端优化;

2.修正小程序点击消息编辑框语音.表情按钮消失的问题;

3.小程序页面排版调整，增加兼容性;

4.其他问题.页面优化;

【头条推广】

1.旧版客服端对接头条推广;

2.说明信息中的位置.关键词信息根据权限控制显示隐藏;

3.移动端头条推广功能对接支持。

【百度推广】

1.柠檬爱美日记医生物料客服端支持;

2.机器人循环套电循环次数控制;

3.旧版客服端百度新医疗不可唤醒的访客放到离开列表中;

4.旧版客服端百度新医疗访客语音图标及编辑区功能控制优化;

5.旧版客服端百度推广的访客唤醒列表中不可发送自定义表情。

【搜狗推广】

1.移动端对接搜狗推广功能。

【UC推广】

1.移动端对接UC推广功能。

【设置】

1.增加敏感词设置;

2.增加快商通快捷导入;

3.增加域名绑定增加操作日志;

4.增加允许查看已删除的历史记录权限;

5.增加新访客/新消息对话列表头像闪烁提醒功能设置;

6.修复某些站点无法显示禁止客服主动给机器人接待的访客发消息权限;

7.修复某些情况下，设置客服及权限中友好对象及部门无法保存选中的问题;

8.调整界面显示样式，统一页面保存成功提示样式;

9.优化某些设置，修复其它已经发现的问题。

【机器人】

1.设置端UI全新改版;

2.增加客服助手设置(托管设置以及转接设置);

3.修复某些情况下，同时打开迷你窗口和PC窗口，机器人重复发送消息的问题;

4.修复某些情况下，话术结束了也没有触发无答案回复消息的问题;

5.修复某些情况下，域名话术无法编辑或编辑后数据串位的问题(百度咨询方向);

6.对话记录增加右键复制功能;

7.解决话术全为空时，话术丢失的问题;

8.解决删除话术时，切换标签页导致删除数据未删除的问题;

9.优化知识库关键词太长的情况下的显示样式;

10.修复回复设置样式错乱的问题;

11.优化一些界面提示，修复其它已经发现的问题。

【头条抖音】

1.SDK对接增加增加轨迹;

1.优化数据报表数据查询;

2.优化视频管理视频的更新频率;

3.处理视频评论的通知间隔;

4.优化抖音个人号的展示;

5.个人号视频.评论更改为官方新接口;

【快应用】

1.修复小米手机部分机型无法唤醒问题;

2.修复参数设置页保存失败的问题;

3.修复主页配置标题1保存失败的问题;

4.修复历史记录无法同步的问题。