很多朋友网购难免会出现退换货的情况。下面是小编为大家整理的微店退换货及查询教程,一起来看看吧!
退款及进度查询教程
如何发起退款?
一、操作入口
登录微店APP。点击"我的订单"->选择“订单详情页”->选择“退款”按钮。
二、退款流程
1、线上申请,卖家同意
您申请退款后,需要商家操作,如果卖家点击同意按钮,订单将退款,货款最迟7个工作日到账。
2、线上申请,卖家不同意
如果卖家拒绝退款,您可联系卖家询问原因;如果双方无法协调请点击【客服介入】按钮;
3、线上申请,卖家未操作
如果卖家不操作,①、2019年5月5日前发起的退款,7天后自动办理退款;
②、2019年5月5日后新发起的退款:a、待发货状态,2天后自动办理退款;b、已发货状态,5天后自动办理退款。
三、钱款退还路径
退货后钱款退还将原路退回至买家的支付账户。以下以微信、支付宝、银行支付方式返还的路径
1、微信支付
如果你用微信余额支付,则退款将退还至你的微信余额,1--7个工作日后到账。
2、支付宝
如果你用支付宝余额支付,则退款将退还至3、你的支付宝余额,1--7个工作日后到账。
3、银行卡支付
如果用银行卡支付,则退款将退还至你支付的银行卡,1--7个工作日到账。
退款后没收到钱款?
一、退款到账时长
退款是原路退回,最迟7个工作日到账,请您耐心等待。
二、不同支付方式对应的退款查询
1、银行卡、信用卡支付退款查询
您可登陆网上银行查询收支明细,或联系银行客服咨询。
2、支付宝支付退款查询
您可登陆支付宝软件,点击右下角【我的】—账单—点击右上角【筛选】—有退款,可查看退款记录。
3、微信支付退款查询
您可登陆微信软件,点击点击右下角【我的】—钱包—点击右上角【…】—交易记录—点击右上角【筛选】—有退款,可查看退款记录。
三、超过退款周期未到账怎么办?
请您提供支付扣款的交易明细截图,联系微店人工客服400-135-6789帮您核实处理。
交易明细截图要求:需提供订单显示退款成功时间到您咨询当天的扣费明细,如果是银行卡支付,请提供银行卡的网上银行流水或银行柜台提供的盖章交易明细。