米多客 1.1.7.5 标准版

Tags：客服管理系统

米多客是专为中小企业打造的客服服务系统，整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一客服平台厂商，提供客户服务一站式解决方案。可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。

软件介绍

米多客客服系统支持,接入网站、微信、公众号、小程序、APP等多渠道。

可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单等功能。

可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率。

同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。

功能说明

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

相关问题及解答

如何设置欢迎语?

在“设置中心-自动回复-企业回复”页面可以设置企业欢迎语，每段对话开启时，系统将自动向客人发送一段欢迎语，欢迎语支持html格式。

如何设置自动应答?

在“设置中心-自动回复-个人回复”中可以设置，自动应答语是个性化设置，不同客服可以设置自己的自动应答语。 对话接通后，系统会自动发送您设置的应答语，如果您长时间未回复访客，系统会根据企业回复下您设定自动回复时间及自动回复语回复访客。

如何设置常用语?

在“设置中心-快捷回复”中可以设置常用语。常用语分为企业回复和个人回复，企业回复所有客服可见，个人回复仅自己可见。

如何设置声音提示?

在客服端右上角“个人设置-消息提醒”中可以设置声音提醒，访客收到信息时的声音提示开关。