折800IM卖家版 2016

Tags：语音聊天工具商家助手

折800IM卖家版是一款由折800为了响应广大用户和商家的需求，方便买卖双方咨询以及处理订单推出的官方客服聊天工具，商家可以及时的了解到用户的咨询，方便处理订单问题。欢迎下载使用！

折800IM卖家版功能说明

为了您更好的处理用户的咨询促进订单成交，请您严格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.特卖商城卖家的所有客服（含售前、售后）需在早9点-晚18点必须在线，且能保证在3分钟内响应买家咨询。

2.售前客服需在3分钟内应答消费者咨询，尽全力服务好消费者促进成交。

3.售后客服需在10分钟内应答消费者咨询，并保证按照8天无理由退换承诺进行售后处理，保障用户有个愉快的购物体验。

4.客服与消费者沟通中禁止使用不文明用语，一旦使用，折800有权随时终止活动并按照折800商家合作协议中规定的条款进行处罚。

5.针对消费者后台申请退款、退货及维权的订单，售后客服应在24小时内在系统中给与处理，保障消费者的诉求能尽快得到响应。

注：

折800会对商家使用聊天工具情况进行监控，如发现有违背以上规则的情况，会优先使用旺旺或电话通知商家，如果联系3次后（或旺旺电话QQ均无法联系到的商家），商家客服仍无法保障按以上规则，折800会将此判定为下架商品。

温馨提示：由于商家的咨询量较大，如果一个客服同学长时间没有回复您，请您联系其他旺旺，客服会尽快为您服务。

折800IM卖家版更新日志

新增功能：

增删好友？返回后台？在对话框一键搞定！

您可以使用“进入后台”按钮直接访问卖家中心；

也可以使用“添加/删除好友”按钮一键修改好友关系；

温馨提示：自动置入的团队同伴是不可以被删除的哦~

折800IM卖家版相关问题解答

Q：客服安装/升级的时候报2503/2502错误

A：安装软件时报2503/2502错误一般都是由于安装软件时没有管理员权限导致。可以按如下操作步骤解决：
1）在 开始菜单->控制面板 中找到如下图标并点击进入，卸载折800IM客服版；
2）打开链接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ，下载最新的IM客服版本，将文件保存在D盘；
3）打开我的电脑，进入C:\Windows\System32 目录，找到cmd.exe文件，右键选择以管理员方式运行，从而打开命令窗口(切记以管理员方式运行)
4）在窗口中输入D:\zhe800IMService.msi，然后回车，就可以安装成功了 。

Q：安装时提示目录无效

A：可能由于设备原因，任何.msi的软件都不能安装，尝试解决方法：在C:\Windows目录下查看是否有Temp文件夹，没有请创建一个。
Q：IM下载好了安装好登陆的时候又一直要更新怎么办？
A：商家使用的网络可能由于cdn缓存导致下载的文件为旧版本，请联系客服以离线方式帮忙提供最新版的安装包，尝试重新安装即可。

2、登陆IM

2-1、主账号登录：

方法一：使用注册手机号+密码登录；

方法二：使用商家名称（XX特卖店）+密码登录；

2-2、子账号登录：

方法一：使用子账号名（XX特卖店：YY）+密码登录；

方法二：使用绑定手机号（前提是确实设置了绑定手机号，详见“子账号”）+密码登录；

Q、登陆时提示暂时无法连接折800服务器，请稍后重试

A:1、建议重启路由器,调制解调器后重试；

2、网络问题请联系网络运营商解决 。

Q:无法定位输入点

报错原因在于操作系统版本过低，IM运行环境需要windowsXP sp3及以上，此问题如果需要解决只能更换更高版本的操作系统 。

Q、登录时提示用户名不存在

A:请核对登陆用的账号名是否输入正确（与卖家中心所示的账号名完全一致），不能有空格和错别字。

Q:登录时提示数据格式错误

A:可能是因为手机号通过复制粘贴输入的，而复制的过程中多复制了一个空格。

解决办法：手动输入手机号，或者复制的时候仔细确认，不要将空格也复制了。

Q:登录时提示“服务器返回错误：thrift call error”

A:系统问题，需要及时联系折800客服，并在客服告知问题解决后尽快登录IM，为了避免客服告知不及时，建议过几分钟重新尝试登录IM。

更多相关问题请参见：https://zhaoshang.zhe800.com/help_center/rules_list/411