12398能源监管 1.0 安卓版

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12398能源监管热线App是一款由国家能源局或其授权机构开发的移动应用软件，旨在为用户提供便捷、高效的能源服务投诉举报渠道和相关信息查询服务。用户可以通过这款应用程序快速反映电力供应、价格、服务质量等问题，促进我国能源市场的公平、公正与健康发展。

软件介绍

通过这款App，国家能源局能够更有效地收集到社会公众对于能源服务的意见建议和投诉诉求，从而进一步提升能源市场监管效能和服务水平。

软件特色

1.在线投诉举报：用户可以直接通过App提交关于供电质量、电价执行、电力建设项目等方面的投诉举报信息。

2.进度查询：用户可以实时查看自己所提交投诉举报的处理状态和结果反馈。

3.政策法规查询：提供最新的能源行业法律法规、标准规范以及相关政策解读，方便公众查阅和了解。

4.知识库及常见问题解答：收录了大量与能源相关的基础知识和常见问题解决方案，帮助用户解决问题。

5.资讯推送：定期发布能源行业的新闻动态、公告通知等信息，确保用户及时获取权威的行业资讯。

投诉举报办事指南

一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。

二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。

三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

四、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。